В рамках централизованной и единой системы обработки запросов сотрудников Крымского федерального университета им. В.И. Вернадского, в режиме единого окна введен в эксплуатацию онлайн-сервис службы «service desk».

Все обращения регистрируются в автоматизированной системе обработки заявок. Заявке присваивается индивидуальный номер, назначается ответственный, устанавливается прогнозируемый срок завершения рассмотрения с описанием дальнейших шагов необходимых для решения проблемы. Уточнения, встречные вопросы и ход обработки заявки вносятся в онлайн-систему с автоматическим уведомлением всех участников по электронной почте. 

По сведениям Департамента по инновационной, инвестиционной деятельности, информационным технологиям и аудиту, история поступивших запросов и результаты фиксируются в данной системе и  сохраняются за весь период со дня запуска сервиса в эксплуатацию.

На горячую линию по проблемным вопросам можно перейти по ссылке hotline.abitur.cfuv.ru

СПРАВКА

Служба Service Desk – это подразделение компании, учреждения, обеспечивающее техническую поддержку компьютеров и программного обеспечения пользователей на предприятии.

Внедрение в компании сервис деск системы позволяет перевести ИТ-службу на новый уровень зрелости.

Служба «сервис деск» становится единственной точкой для обращений пользователей. Способы оставить заявку могут быть различными: телефон, специальный email и форма на корпоративном сайте.

Баринова Екатерина

По информации Департамента по инновационной, инвестиционной деятельности, информационным технологиям и аудиту